Las dudas de siempre, contestadas
Cómo se entra en su ordenador desde aquí, qué se hace dentro del mantenimiento y qué pasa con sus datos cuando están en nuestra nube. Si su pregunta no está, escríbanos y se la contestamos.
Escríbanos y hablamos de lo que necesita, sea cliente o no lo sea todavía. Al teléfono 911 516 746 atendemos consultas de lunes a jueves, de 10:00 a 14:00, para hablar de contratar. Si ya es cliente nuestro y lo que necesita es asistencia, tiene su vía directa de siempre, con la cobertura que tenga contratada: la tiene al final de esta página.
Soporte remoto
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¿Cómo funciona el soporte remoto?
Es el canal de los clientes con mantenimiento contratado, y funciona así: abra el
programa de soporte que le dejamos instalado y díganos el ID y la contraseña que aparecen en
la pantalla. Con esos dos datos entramos, y el programa tiene que quedarse abierto mientras
le atendemos. ¿Todavía no es cliente? Escríbanos y le contamos cómo
se contrata.
¿Entonces ven mi ordenador siempre que quieren?
De ninguna manera. La contraseña cambia cada vez que se ejecuta el programa, y el
programa tiene que estar abierto para que podamos entrar. Si lo cierra, se acabó el
acceso.
¿A qué teléfono llamo y a qué hora?
Si es cliente con mantenimiento, al 911 516 746 o al móvil de soporte técnico
prioritario 634 556 388, con la cobertura que tenga contratada. Si todavía no es cliente, el
911 516 746 atiende de lunes a jueves de 10:00 a 14:00 para hablar de lo que necesita y de
cómo se contrata; para lo demás, escríbanos por WhatsApp al 634 556 388, a
soporteremoto@atinfor.es o por el formulario.
Todavía no soy cliente y tengo una avería. ¿Me la pueden mirar?
La asistencia es justo el servicio que vendemos, así que va con un contrato detrás y no
se atiende suelta. Lo que sí hacemos encantados es mirar qué tiene montado y decirle qué
haríamos, aunque al final no nos contrate: escríbanos y lo vemos.
Sin compromiso, y el mantenimiento no tiene permanencia.
¿Puedo tener asistencia 24/7?
Sí, contratándola. Es un servicio para clientes de mantenimiento que lo tienen incluido
en su contrato, no una línea abierta a cualquier hora para todo el mundo. No siempre hace
falta, pero si al revisar su instalación vemos que su caso lo pide, se lo proponemos y se
pacta con el resto de condiciones.
Mantenimiento y consultoría
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¿En qué consiste el mantenimiento integral?
En resolver el problema entero, no la parte que toca. Nos encargamos de elegir,
comprar e instalar el software o el hardware que haga falta según lo que necesite la
empresa, cuidando siempre la relación entre servicio, calidad y precio. En la cuota va la
asistencia: el hardware, las licencias, las piezas, el material y la obra de cableado se
presupuestan aparte. Los desplazamientos van incluidos en Madrid y no hay permanencia. Lo
demás se ajusta a cada cliente. Está detallado en
mantenimiento a empresas.
¿Qué es la consultoría tecnológica?
Aconsejarle qué productos, qué servicios y qué aparatos le conviene usar según lo que
necesite de verdad. Muchas veces la respuesta es no comprar nada: para imprimir algo desde
internet, por ejemplo, no hace falta montar una VPN.
¿Puedo ir a su oficina?
Sí, con cita previa. Estamos en la C/ Almagro 13, L2, 28850 Torrejón de Ardoz,
Madrid. Avísenos antes —por el formulario, por WhatsApp o por teléfono de lunes a jueves de
10:00 a 14:00— y quedamos a una hora concreta.
Nube y copias de seguridad
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¿Puedo guardar mis datos en su nube?
Es su cometido principal. Podemos automatizar las copias de seguridad o darle acceso
a una nube remota por los protocolos de siempre: FTP, FTPS, SFTP, SCP y rsync para mover
ficheros, y Samba, WebDAV o NFS para montarla como una carpeta más. Además admite Borg
Backup y Rclone, así que su servidor o su NAS pueden dejar aquí la copia de cada noche. Sus
datos se reparten entre nuestros servidores de Madrid, Alemania y Francia: todo dentro de
Europa.
Web, dominios y diseño
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¿Puedo contratar cualquier dominio que quiera?
Sí, cualquiera, siempre que esté libre.
¿Hacen páginas web?
Sí. Trabajamos con varias plataformas y hay distintos tipos de implementación según
lo que necesite cada empresa.
¿Puedo tener una tienda online?
Sí. Hacemos el montaje, la gestión y el mantenimiento de la plataforma. Y le
asesoramos con lo que va alrededor: agencias de transporte, diseño del logotipo,
tarjetas.
¿Hacen diseño gráfico?
Sí, de la mano de nuestra filial AtenGra: logotipos, carteles, tarjetas de visita y
vinilos en PVC, entre otras cosas.
¿No está su pregunta?
HablemosEscríbanos y le contestamos, sea cliente o no lo sea todavía.
Ya es cliente
Tire de su vía directa
Para una avería no hace falta que busque nada aquí: abra el soporte remoto y llámenos, con la cobertura que tenga contratada.
Todavía no es cliente
Cuéntenos qué necesita
Por el formulario, por correo o por WhatsApp, y le contestamos. Por teléfono, de lunes a jueves de 10:00 a 14:00, para hablar de lo que necesita y de cómo se contrata.