El fijo de la empresa, sonando donde tiene que sonar
Centralita virtual: extensiones, desvíos, colas y locución de bienvenida sin ningún aparato en la oficina. El número de la empresa suena en el teléfono de quien tenga que cogerlo, esté en su mesa, en otra oficina o en casa. Un euro al mes por extensión y las llamadas a fijo a un céntimo el minuto.
Una centralita que no está en la oficina
Qué esMucha gente no sabe qué es una centralita virtual, aunque es muy probable que la haya usado sin saberlo. Si alguna vez ha llamado a la atención al cliente de una compañía grande y ha oído una música de espera y una locución que le pide marcar 1 para una cosa y 2 para otra, eso era exactamente una centralita virtual.
Es una central telefónica alojada en servidores, disponible las 24 horas todos los días del año, desde la que se emiten y se reciben llamadas sin que importe dónde esté sentado cada uno. La de toda la vida era una caja colgada en un armario, con un cable por cada teléfono. Esta hace lo mismo por configuración, no por cableado.
Sirve para dos cosas: para que la atención telefónica de su empresa parezca la de una empresa mucho más grande, y para unificar en un solo sitio todas las llamadas que hoy están repartidas entre el fijo, los móviles y quien se acuerde de coger. Extensión para cada puesto, colas de espera para que nadie se encuentre el tono de comunicando, mensajes de bienvenida, opciones de marcado, desvíos y transferencias.
El aparato del armario
No hay centralita que comprar, ni que amortizar, ni que se quede sin repuestos a los seis años. Tampoco hay que llamar a un técnico cada vez que se cambia una locución o se mueve una extensión de mesa: eso se hace desde un panel de cliente.
Internet y un teléfono
Una conexión decente en la oficina y, en cada puesto, un teléfono IP de mesa o una aplicación en el móvil o en el ordenador. Nada más. Si trabaja desde casa, vale la conexión de casa.
La extensión va con la persona
La misma extensión puede sonar en la mesa y en el móvil a la vez. Quien está fuera atiende el fijo de la empresa sin dar su número personal, y sin que el cliente note nada.
El número se lo lleva puesto
Mudarse deja de ser un asunto de telefonía. No hay que recablear nada ni pedir líneas nuevas: los teléfonos se enchufan en la oficina nueva y siguen funcionando igual.
Lo que hace desde el primer día
VentajasRecibe a quien llama, a cualquier hora
La centralita atiende, saluda e informa de horarios, festivos y de cómo comunicarse con su oficina. Aunque llamen a las once de la noche, al otro lado hay algo más que un tono.
Sabe quién ha llamado, aunque no deje mensaje
Colas de llamadas, desvíos automáticos y un buzón de voz que se usa de verdad. Y el registro de quién ha llamado, incluso si colgó sin dejar recado, que es justo la llamada que hoy se pierde para siempre.
Pasar una llamada a quien toca
Se reenvía a otro puesto de la misma oficina o de otra distinta, a mano o de forma automática según cómo esté configurada. Nadie tiene que decir «llame usted al otro número».
Su música y su voz
La música en espera que usted quiera y locuciones profesionales grabadas para su empresa. Es lo primero que oye un cliente nuevo, y se nota.
Susurrar a quien está aprendiendo
Quien forma a un compañero puede darle indicaciones durante la llamada, desde su propio teléfono, sin que el cliente oiga nada. Sirve para enseñar a atender y para afinar cómo se vende.
Se configura sin llamar a nadie
Los cambios se hacen desde un panel de cliente sencillo. No hace falta un equipo técnico cada vez que se quiere tocar algo, y las llamadas internacionales cuestan una fracción de lo que cuestan por la vía tradicional.
Tres cosas que se agradecen al mes de tenerla
Más ventajasAtiende según su horario, no según el reloj
Se puede filtrar por horas, por días y por meses. El horario de verano, las vacaciones, el día que cierra por una reunión o por formación: cada caso tiene su comportamiento y se configura una vez.
Descargable en CSV o Excel
El historial de llamadas, con cuántas ha atendido y cuántas ha hecho cada extensión, incluso dentro de una cola. Y las perdidas o no atendidas, que suelen ser el dato que nadie tenía.
Llamar mostrando el número que interesa
Un terminal puede llamar desde otro número: el de otra oficina o un móvil. Así se puede poner a alguien a llamar desde donde esté, en teletrabajo incluido, y el cliente sigue viendo el número de la empresa.
El teléfono de la empresa lo coge alguien o se pierde el cliente
Por qué- El fijo suena en la oficina y, si no hay nadie, no lo coge nadie.
- Los clientes acaban llamando al móvil personal de un empleado, que un día se va.
- Cambiar el mensaje de vacaciones exige llamar a un técnico y esperar.
- Nadie sabe cuántas llamadas se perdieron el mes pasado.
- La centralita es un aparato viejo del que ya no se acuerda ni quien lo instaló.
- Si no lo cogen en la oficina, la llamada salta a donde usted haya dicho.
- El número que ve el cliente es siempre el de la empresa, no el de nadie.
- Los horarios y las locuciones se cambian desde el panel, el mismo día.
- Las llamadas quedan registradas y el informe se descarga en Excel.
- El mantenimiento del sistema es nuestro, y va con el resto de su informática.
No hace falta comprar equipos nuevos
EquiposEs la primera pregunta que hace todo el mundo, y la respuesta es que no. Se puede empezar sin comprar un solo aparato, usando lo que ya tiene cada uno encima de la mesa o en el bolsillo.
Aplicación en el móvil
Un softphone en el teléfono de cada uno. La extensión de la empresa suena en el móvil y las llamadas salen con el número de la empresa, no con el personal.
Aplicación en el ordenador
Para quien ya trabaja todo el día delante de la pantalla, con auriculares. Se coge y se cuelga con el ratón.
WebPhone
El teléfono dentro del navegador, sin instalar programas. Útil para un puesto suelto, para un ordenador que no es de la empresa o para salir del paso un día concreto.
Un teléfono IP de mesa
Aunque todo lo anterior funciona, lo más cómodo y lo más eficaz sigue siendo un teléfono VoIP de mesa, y son de coste reducido: 60 € el terminal, en pago único. Es un equipo remanufacturado de primera marca —Linksys, Yealink, Cisco o similar, según disponibilidad— y queda en propiedad del cliente. Quien atiende muchas llamadas al día lo agradece a la semana.
Lo que cuesta
TarifasUna centralita virtual no se paga como un aparato: hay una puesta en marcha al principio, una cuota pequeña al mes por cada extensión y cada línea, y lo que se hable. Los números son estos, sin horquillas.
Bonos de minutos
600 minutos al mes a móvil España incluidos. Para una oficina que llama lo justo: avisos, confirmar citas y devolver llamadas.
2.000 minutos al mes incluidos, a móvil España y a fijo de Europa. Para quien llama todos los días, tiene varias oficinas o hace campañas de teléfono.
Los bonos no son obligatorios: se puede pagar solo el consumo, al precio por minuto de la tabla de abajo. Cubren el móvil, que es lo que se dispara; lo que se llame a fijo de España va siempre aparte, a un céntimo el minuto, dentro y fuera del bono. Con la calculadora en la mano, el bono compensa a partir de cierto volumen y se lo decimos nosotros antes de contratarlo.
Pago único
| Concepto | Precio | Se paga |
|---|---|---|
| Teléfono IP | 60 € | Por cada terminal de mesa. Es un equipo remanufacturado de primera marca y queda en propiedad del cliente |
| Manos libres con cable | 18 € | Por cada auricular |
| Alta de línea | 30 € | Por cada línea que se da de alta. Cubre además la cuota de esa línea durante el primer año |
| Portabilidad del número | Gratis | Traer su número de siempre no cuesta nada |
Puesta en marcha, según cuántas oficinas
| Oficinas | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Puesta en marcha | 92 € | 158 € | 218 € | 272 € | 320 € | 362 € | 398 € | 428 € | 452 € | 470 € |
Es un pago único e incluye montar el sistema: cómo suena, quién atiende qué, los horarios y las pruebas. Cuantas más oficinas, más barata sale cada una.
Cuota mensual
| Concepto | Precio | Qué es |
|---|---|---|
| Por extensión | 1 € / mes | Cada persona que coge el teléfono, con su propio número interno |
| Por línea o número | 1,95 € / mes, a partir del segundo año | Cada número de teléfono. Por defecto se cuenta uno por oficina. El primer año esta cuota no se paga: va cubierta por los 30 € del alta de la línea |
Consumo, por minuto
| Destino | Precio por minuto |
|---|---|
| Móvil España | 0,029 € |
| Fijo España | 0,010 € |
| Fijo Europa | 0,015 € |
| Números 901 | 0,025 € |
| Números 902 (el minuto) | 0,19 € |
| Números 902 (establecimiento de llamada) | 0,19 € una vez por llamada |
Se tarifica por segundos y sin establecimiento de llamada, salvo en los 902, que son la excepción: ahí se paga un establecimiento de 0,19 € por llamada además del minuto, de modo que un minuto a un 902 sale por 0,38 €. Y no tienen coste ninguno las llamadas entre extensiones, las llamadas entre sus oficinas, los desvíos ni las llamadas recibidas: hablar entre ustedes y atender a quien les llama no se paga.
Una oficina de cinco personas con un número sale por 5,00 € al mes el primer año y por 6,95 € a partir del segundo. El primer año son solo las cinco extensiones a un euro, porque la cuota de la línea va cubierta por los 30 € de alta; desde el segundo año se suman esas cinco extensiones y la línea a 1,95 €. Aparte va lo que se hable, y una vez la puesta en marcha y los terminales que quiera.
La telefonía es un servicio aparte del mantenimiento informático. En la cuota de mantenimiento no entra nada más que la asistencia: ni hardware, ni licencias, ni piezas, ni material, ni obra de cableado. Todo eso se presupuesta por separado, y los terminales de esta página son un ejemplo.
Son las tarifas que aplicamos a cualquier empresa que nos contrate la centralita, sin distinción de sector ni de tamaño. Aun así, son precios orientativos y no vinculantes: lo que se contrata es el presupuesto que le pasemos por escrito. La información publicada aquí puede contener errores: aviso sobre precios y contenidos.
Calcule su presupuesto
PresupuestoCon seis datos sale el número exacto, no una horquilla: cuántas oficinas tiene, cuántas personas cogen el teléfono, cuántos números quiere, cuántos manos libres, y una estimación de minutos al mes a móvil y a fijo.
Cuántas oficinas
Es lo que marca la puesta en marcha. Una sola oficina es el caso más habitual.
Cuántas personas cogen el teléfono
No cuántos empleados hay: cuántos necesitan su propia extensión, a euro al mes cada una.
Cuántos números quiere
El fijo de siempre y los que tenga impresos en furgonetas o anuncios. Por defecto se cuenta uno por oficina.
Teléfono de mesa, manos libres o móvil
Quién va a tener aparato en la mesa, quién auricular y quién va a atender desde el móvil. Suele ser una mezcla.
Cuántos minutos al mes
Una estimación a móvil y a fijo, sumando todas las oficinas. Con eso se ve si compensa un bono o sale mejor pagar el consumo.
Cómo está su conexión a internet
La voz va por la misma línea que el resto. Antes de proponer nada miramos qué línea tiene y si aguanta las llamadas que va a hacer.
Mándenos esos datos y le devolvemos el presupuesto por escrito, con el desglose de lo que se paga una vez y lo que se paga cada mes.
Cómo se cambia sin quedarse sin teléfono
Puesta en marchaEl miedo de todo el mundo al cambiar de telefonía es pasar un día sin que entren llamadas. Se evita igual que en una mudanza de web: se monta todo antes y el número se traslada al final, cuando el sistema nuevo ya está funcionando y probado.
Lo que nos preguntan
PreguntasSi además de la centralita quiere que la misma empresa se ocupe de los ordenadores y del correo, eso es el mantenimiento. Hay más respuestas en las preguntas frecuentes.
Cuénteme cómo suena hoy su teléfono
HablemosCon saber cuánta gente atiende y qué número tiene, le decimos qué hace falta y qué costaría. Sin cambiar nada hasta que lo vea claro.
Escríbanos y lo vemos
El camino más rápido es el formulario, el WhatsApp o un correo: así podemos mirar su caso con calma y contestarle con un número encima de la mesa. Al teléfono atendemos consultas comerciales de lunes a jueves, de 10:00 a 14:00.
Tiene su vía directa de siempre
La asistencia es un servicio contratado, y usted ya lo tiene: abra el programa de soporte remoto y llámenos, con la cobertura que tenga contratada. Si tiene contratado el 24/7, es el 24/7.
También puede escribir a soporteremoto@atinfor.es o ver todos los servicios. Al teléfono 911 516 746 atendemos consultas de lunes a jueves, de 10:00 a 14:00, para hablar de contratar. Si ya es cliente nuestro y lo que necesita es asistencia, tiene su vía directa de siempre, con la cobertura que tenga contratada.